Opticien : 11 rendez-vous pris sur WhatsApp la première semaine

Contexte

Opticien à domicile. Un opticien qui propose une offre d'examen de vue et de renouvellement de lunettes, promue par une campagne Meta Lead Ads. Falka a été branché le 1er octobre 2026 : cette page décrit un démarrage, pas un résultat établi sur la durée.

Le problème courant dans ce secteur

Les demandes générées par une offre promotionnelle arrivent par vagues, souvent le soir et le week-end. L'équipe en magasin n'a pas le temps de rappeler chaque contact entre deux clients, et un lead rappelé le lendemain a souvent oublié sa demande.

Ce qui a été mis en place

• Premier message WhatsApp dès réception du lead, ou à l'ouverture des horaires configurés pour les demandes arrivées la nuit.
• Une question de qualification : le prospect a-t-il déjà une ordonnance ? L'agent adapte ensuite la proposition.
• Prise de rendez-vous directement dans la conversation, avec deux créneaux proposés puis d'autres si aucun ne convient.
• L'équipe reprend la main dans l'application quand un échange le demande.

Résultats

Sur la période du 1er au 8 octobre 2026 (première semaine) :

• 92 leads Meta Lead Ads
• 26,4 % ont répondu sur WhatsApp (24 sur 91 contactés)
• 11 RDV pris dès la première semaine

Source : base Falka, chiffres relevés le 8 octobre 2026. Leads créés pendant la période ; taux de réponse = leads ayant répondu ÷ leads contactés.

Ce qu’on en retient

• Une semaine de données ne permet pas de conclure sur la durée : nous mettrons ces chiffres à jour.
• Les rendez-vous de la période ont été pris au fil d'une conversation où le prospect a répondu, y compris quand il fallait chercher un autre créneau.
• L'équipe intervient elle-même dans une partie des conversations (27 reprises en main sur la période) : Falka prend le premier contact, l'humain garde la main.