Noelse : 39 commerçants en rendez-vous en 10 semaines grâce à WhatsApp

Contexte

Solutions de paiement pour commerçants. Noelse propose des solutions de paiement (terminaux de paiement) aux commerçants et artisans. Pendant l'été 2026, l'entreprise a utilisé Falka pour contacter sur WhatsApp les leads de ses campagnes Meta Lead Ads, dont le formulaire invitait les commerçants à faire le point sur leurs frais de terminal. 857 leads sur la période.

Le problème courant dans ce secteur

Un commerçant remplit un formulaire entre deux clients, souvent le soir après la fermeture. Le rappeler en journée, c'est tomber en plein service. Avec plusieurs dizaines de leads par jour au plus fort des campagnes, une équipe ne peut pas joindre chaque demande dans l'heure, et les leads contactés tard répondent beaucoup moins.

Ce qui a été mis en place

• Premier message WhatsApp envoyé automatiquement à chaque lead Meta, y compris le soir et le week-end.
• Qualification dans la conversation : activité, besoin en terminal de paiement, volume et échéance, en complément des réponses du formulaire.
• Prise de rendez-vous avec un conseiller directement dans la conversation WhatsApp.

Résultats

Sur la période du 10 juin au 21 août 2026 (été 2026) :

• 857 leads Meta Lead Ads
• 29,4 % ont répondu sur WhatsApp (231 sur 786 contactés)
• 39 commerçants avec un RDV (40 RDV au total)

Source : base Falka, chiffres relevés le 8 octobre 2026. Leads créés pendant la période ; taux de réponse = leads ayant répondu ÷ leads contactés.

Ce qu’on en retient

• 38 % des réponses des commerçants sont arrivées avant 9 h ou à partir de 19 h (369 messages sur 974, du 10 juin au 24 août 2026) : des créneaux où personne ne rappelle.
• L'agent a tenu les conversations presque seul : 6 messages envoyés par un humain sur 1 551 sur la période.
• Les 23 leads passés au statut « RDV » ont tous répondu sur WhatsApp : les rendez-vous se sont pris dans la conversation, pas via un lien d'agenda envoyé à l'aveugle.